Mục tiêu & cam kết

Tại Tổng kho Tôn Thép Tuấn Đạt SG, chúng tôi coi tiến độ giao hàng là một phần của chất lượng dịch vụ. Mọi đơn hàng đều được xử lý minh bạch, đúng hẹn, đúng quy cách, kèm chứng từ đầy đủ (CO, CQ, Hóa đơn VAT). Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn ưu tiên phương án giao nhanh – an toàn – tối ưu chi phí cho khách hàng.

Phạm vi giao hàng

TP.HCM (nội thành): Hóc Môn, Quận 12, Gò Vấp, Củ Chi, Bình Tân, TP.Thủ Đức và các quận/huyện khác.
Ngoại tỉnh: Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Tây Ninh, Bà Rịa–Vũng Tàu và các tỉnh/thành khác trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển uy tín.
Hình thức giao: Giao tận nơi công trình/kho của khách hoặc nhận tại kho Tuấn Đạt SG (có hỗ trợ bốc xếp theo thỏa thuận).

Thời gian xử lý & giao hàng

Đơn có sẵn hàng tại kho:
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn và điều phối xe.
- Ngoại tỉnh: 2–5 ngày làm việc tùy cự ly và lịch xe của đối tác vận chuyển.
Cut–off xác nhận: Đơn xác nhận trước 15:00 (ngày làm việc) có thể xuất kho trong ngày/đầu ngày hôm sau nếu đủ điều kiện.
Đơn có gia công (cắt, chấn, mạ, dập…): thời gian giao sẽ được báo cụ thể theo quy mô và yêu cầu kỹ thuật của từng đơn.
Theo dõi đơn hàng: bộ phận CSKH sẽ gửi thông tin biển số xe/đơn vị giao và cập nhật trạng thái cho đến khi bàn giao xong.

Phí vận chuyển & điều kiện miễn phí

Miễn phí nội thành TP.HCM cho đơn hàng từ 20.000.000đ trong bán kính < 20km tính từ kho Tuấn Đạt SG (áp dụng theo tuyến thuận, đường xe tải lưu thông).
Đơn không thuộc điều kiện miễn phí: phí vận chuyển được tính minh bạch theo cự ly (km), khối lượng (kg/tấn), loại xe và điều kiện vào hàng (ngõ hẻm, giờ cấm, bãi tập kết…).
Ngoại tỉnh: khách có thể
- dùng đơn vị vận chuyển do khách chỉ định, hoặc
- để Tuấn Đạt SG đề xuất đối tác phù hợp (như Nhật Tín/Thành Hưng/Tín Thành…).
  Phí được báo trước khi chốt đơn.

Lưu ý: Một số địa điểm cần xe cẩu/xe cẩu tự hành, phí nâng hạ sẽ được thông báo riêng theo thực tế.

Hình thức giao nhận & điều kiện mặt bằng

Giao tận nơi: xe giao đến vị trí cho phép dừng/đỗ theo quy định địa phương; khách bố trí người nhận và mặt bằng khô ráo – an toàn – đủ chỗ hạ hàng.
Nhận tại kho: kiểm đếm, ký nhận và bốc xếp theo thỏa thuận (có xuất CO/CQ và chứng từ ngay khi bàn giao).
Nâng hạ đặc thù: nếu công trình yêu cầu cẩu/pa–lăng/nâng tầng, vui lòng thông báo trước để bố trí phương án an toàn và chi phí liên quan.

Kiểm tra & bàn giao hàng

Để quyền lợi khách hàng được đảm bảo tối đa, vui lòng thực hiện theo 3 bước:

Đối chiếu chứng từ: chủng loại, quy cách, số lượng trên phiếu xuất/đơn hàng.
Kiểm tra thực tế: tem nhãn, ký hiệu lô, bề mặt (móp, trầy xước), bao gói/đai kiện.
Ký nhận & biên bản:
- Nếu hàng đủ & đúng: ký nhận hoàn tất.
- Nếu phát sinh thiếu/nhầm/hư hỏng: ghi rõ vào biên bản giao nhận, chụp ảnh hiện trạng và liên hệ ngay CSKH để xử lý.

Sau khi đã ký nhận không ghi chú khiếu nại, mọi phát sinh về số lượng/bề ngoài rất khó được chấp thuận do thiếu cơ sở xác minh.

Trường hợp bất khả kháng & phương án thay thế

Các yếu tố như thời tiết xấu, thiên tai, kẹt xe kéo dài, sự cố hạ tầng, giờ cấm tải, yêu cầu an toàn PCCC khu vực, hoặc giãn cách xã hội có thể ảnh hưởng lịch giao. Chúng tôi sẽ:

Thông báo sớm và đề xuất khung thời gian mới;
Điều phối tuyến/xe thay thế nếu có;
Hỗ trợ tập kết tạm/thay đổi điểm hạ khi cần thiết theo thỏa thuận.

Hóa đơn – chứng từ – xuất xứ

Hóa đơn VAT, Phiếu xuất kho, Biên bản giao nhận đầy đủ.
Chứng chỉ xuất xưởng (CO, CQ) theo lô hàng/nhà máy (Hòa Phát, Pomina, Miền Nam, Việt Nhật…); đối với mặt hàng yêu cầu thêm biên bản thí nghiệm, test certificate, vui lòng thông báo trước để chuẩn bị.

Chính sách đổi/trả liên quan giao hàng

Chỉ áp dụng khi lỗi do nhà cung cấp/đơn vị giao: giao sai chủng loại/quy cách, thiếu số lượng, hư hỏng do vận chuyển.
Không áp dụng đổi trả với hàng gia công theo yêu cầu (cắt, chấn, dập, mạ…) trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.
Quy trình xử lý: lập biên bản tại chỗ, CSKH xác minh trong 24h, đổi/trả/bổ sung theo thỏa thuận nhanh nhất.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Đơn hàng nhỏ lẻ có giao không?
Có. Chúng tôi vẫn hỗ trợ, phí giao được tính theo cự ly & khối lượng thực tế.

2. Có giao ngoài giờ hành chính/cuối tuần không?
Có thể, tùy lịch xe & quy định địa phương; vui lòng đặt trước để sắp xếp.

3. Công trình trong hẻm nhỏ có vào xe được không?
Nếu xe tải không vào được, chúng tôi có thể hạ hàng tại điểm phù hợp và hỗ trợ phương án trung chuyển theo thỏa thuận.

4. Muốn dùng hãng vận chuyển riêng thì sao?
Hoàn toàn được. Chúng tôi sẽ bàn giao tại kho/bãi theo yêu cầu và hỗ trợ chứng từ đầy đủ.

5. Hàng giao đến bị thiếu/nhầm/hư hỏng phải làm gì?
Vui lòng ghi chú ngay trên biên bản giao nhận, chụp ảnh hiện trạng và liên hệ CSKH 0923.683.888 để xử lý trong 24h.